自助旅行教學|KKDAY&KLOOK線上客服使用教學

By | 12 月 22, 2019

會寫這篇KKDAY跟KLOOK的線上客服教學文章,主要是因為肉鬆這次在東京自由行遇到的問題,所以整理相關的資訊給有需求的讀者參考

這次肉鬆遇到三個問題,第一 個是在KKDAY三鷹之森吉卜力美術館門票領取的問題,第二個是KKDAY吉卜力美術館的集合地點問題,第三個是在KLOOK重複購買72小時地鐵券的退票問題

第一個問題是因為KKDAY的換票人員不太確定肉鬆購買的是哪種類型,到底是純吉卜力美術館的門票還是搭配井之頭公園的吉卜力套票,所以有在機場時就有先跟KKDAY的客服進行確認,另外在購買吉卜力的門票會比較推薦從東南旅行社購買(價格最優惠)

第二個問題是因為在JR吉祥寺南口一直看不到KKDAY的形象LOGO,打給客服也不是很清楚狀況,所以最後肉鬆就直接詢問在現場在帶吉卜力美術館的人員,最後才發現這是KKDAY外包當地的團…

第三個問題是因為肉鬆在雙11有購買72小時的東京地鐵乘車券,最後因為時間太久就重複訂購票券,所以就聯絡客服取消訂單

講這麼多接下來開始介紹KKDAY跟KLOOK的線上客服使用

KKDAY線上客服教學

Step1: 開啟KKDAY APP並前往訂單頁面

KKDAY這邊的優點是可以針對訂單去聯絡客服,所以客服會比較清楚當下的訂單資訊,這邊要依照訂單的使用狀況,如果想退訂的話應該就會在即將出發的頁面

Step2: 開啟訂單的聯絡客服

因為肉鬆這是事後擷取的圖片,所以就會在已出發的頁面中,進到頁面後會看到訂單的左下角有個聯絡客服,點下去就會變成右邊的畫面

如果想打電話直接聯絡客服就選擇右上角電話的符號,不然也可以使用跟通訊軟體一樣的文字介面跟傳遞圖片

以上就是KKDAY線上客服的使用方式教學

KLOOK線上客服教學

Step1: 開啟KLOOK APP並且前往訂單頁面

這邊要注意的是進到訂單頁面後,要點選右上角的已付款的圖示,說實在這個操作體驗也讓肉鬆感到困惑

Step2: 諮詢客路

這邊要聯絡客服要先點選訂單右上角的圖示,並且點選線上客服,這邊不管你是要取消訂單或是更改訂單都一樣選擇線上客服

Step3: 填寫基本資訊跟問題描述

這邊要填寫基本的全名、電子信箱以及詢問類型,前面會叫大家直接選擇線上客服是因為最後都一樣會在這個頁面操作….填寫完問題後就可以等著客服回信

Step4: 與客服來回信件

這邊大概會跟客服來回三次左右,如果跟肉鬆一樣要取消訂單的朋友,記得一定要看到“我們已經協助取消並完成退款”的字樣,不過這邊如果使用積分跟優惠券的部分就直接歸零,不會退回當初使用的優惠券扣抵積分

以上就是肉鬆使用的經驗分享,希望能幫助到需要的朋友

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